400電話(huà)呼叫中心具備呼入、呼出雙向功能,可以為客戶(hù)提供人工、自動(dòng)服務(wù),并正逐步向虛擬利潤中心轉變。   　　提供全業(yè)務(wù)的受理和服務(wù)。   　　
    細分客戶(hù),提供差異化的服務(wù),優(yōu)化大客戶(hù)服務(wù)體驗。豐富的屏幕彈出,提高客戶(hù)體驗和交叉銷(xiāo)售能力。建設電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統,開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。投訴處理一體化,建立閉環(huán)的工作流,提高跨部門(mén)的協(xié)同能力。   　　
    建設面向全局的知識中心,提高一次解答率和準確率,統一客戶(hù)體驗。建設面向全網(wǎng)的公告系統,實(shí)現信息的統一收集和消息統一管理。完善運營(yíng)支撐和現場(chǎng)管理,提高運營(yíng)效率和質(zhì)量。建立完整的客戶(hù)訴求和客服體驗,有效分析系統運營(yíng)狀況。建設客服系統內部完善的內循環(huán)體系,實(shí)現從服務(wù)中心向利潤中心的轉化。