在撥打別人電話(huà)的時(shí)候，你是希望聽(tīng)到嘟嘟嘟的聲音，還是有彩鈴，當然很多人還是希望能夠聽(tīng)到彩鈴的，一般企業(yè)單位都會(huì )有彩鈴，更為專(zhuān)業(yè)的就是出現導航功能。導航功能可以指導撥打著(zhù)找到想要的部門(mén)，這樣也大大提高企業(yè)的工作效率。   　　
    一般現在辦理400電話(huà)的企業(yè)公司都會(huì )辦理導航功能，一般導航彩鈴都是這樣的形式：你好，歡迎撥打400電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心，業(yè)務(wù)介紹請按1，業(yè)務(wù)資訊請按2，代理加盟請按3，投訴建議請按4，客戶(hù)按1后聽(tīng)到事先錄制好的400業(yè)務(wù)介紹：你好，400電話(huà)是.....400電話(huà)可以讓你......重聽(tīng)請按*號鍵，返回上層請按#號鍵，客戶(hù)按#號鍵后返回主菜單，根據語(yǔ)音提示按2號鍵接通人工客服，由客服解答客戶(hù)疑問(wèn)或者客戶(hù)按#號鍵后返回主菜單，根據提示按其他鍵，轉到相關(guān)的部門(mén)處理有其他疑問(wèn)請資訊我公司客服。這種形式特別是在一些服務(wù)電話(huà)上經(jīng)常能夠聽(tīng)到，例如10086，這種導航形式的彩鈴讓消費者更加信任，也容易找到相應的部門(mén)。   　　IVR語(yǔ)音導航是一種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，和目前大家熟知的固定電話(huà)聲訊服務(wù)類(lèi)似。IVR分為前置和后置，前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，在無(wú)法解決客戶(hù)問(wèn)題的情況下才轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)入話(huà)時(shí)轉IVR，為用戶(hù)提供更完善的增值服務(wù)。   　　
    現在400電話(huà)申請以后，這樣的IVR語(yǔ)音導航相當于1個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心，主叫呼入400號碼后即可聽(tīng)見(jiàn)實(shí)現錄制好的語(yǔ)音，實(shí)現自動(dòng)獲取產(chǎn)品介紹等業(yè)務(wù)。如果自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)不能滿(mǎn)足主叫要求，可以按鍵轉入人工，得到更多服務(wù)。   　　
    400電話(huà)IVR語(yǔ)音導航非常適合部門(mén)較多的，人員較為復雜的企業(yè)單位，通過(guò)合理的分布，當消費者打電話(huà)進(jìn)來(lái)可以迅速找到對應的部門(mén)，進(jìn)行問(wèn)題的解答，服務(wù)好了客戶(hù)，自然企業(yè)效益也就上來(lái)了。