400電話(huà)功能介紹一、IVR語(yǔ)音導航：“您好，歡迎400電話(huà)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳！”“業(yè)務(wù)咨詢(xún)請撥1；售后維護請撥2；投訴請撥3……查號請撥0！”；企業(yè)開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航功能后，可以把電話(huà)轉接到指定的部門(mén)，如客戶(hù)可以分部門(mén)，分公司，分地區，語(yǔ)音引導可以是一層導航，也可以是多層導航；用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音引導，進(jìn)行按鍵選擇接入。若用戶(hù)的問(wèn)題在IVR內得不到解決，則轉向人工熱線(xiàn)服務(wù)；IVR不僅可以取代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，達到改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節約人力、實(shí)現24小時(shí)服務(wù)的目的，同時(shí)也可方便用戶(hù)，減少用戶(hù)等候時(shí)間，增加呼叫數量，降低電話(huà)轉接次數。
    二、通話(huà)錄音：企業(yè)開(kāi)通此功能后，全程進(jìn)行錄音，錄音文件不限時(shí)長(cháng)，錄音文件免費保存時(shí)間為1個(gè)月，所有的錄音都會(huì )自動(dòng)存儲400電話(huà)；400電話(huà)用戶(hù)還可以隨時(shí)隨地通過(guò)登陸系統后臺、下載和收聽(tīng)接線(xiàn)人員與客戶(hù)通話(huà)的錄音內容,保持所有接聽(tīng)到的號碼通話(huà)錄音都會(huì )被保存；當我們要查詢(xún)通話(huà)錄音時(shí)，只需要在后臺選擇高級查詢(xún)，再選擇相應的時(shí)間范圍，便可以查詢(xún)到談話(huà)內容。當你需要刪除錄音記錄的時(shí)候，只需要單擊刪除按鈕，就可以刪除錄音；400電話(huà)通話(huà)錄音功能可以全程錄制與客戶(hù)的交流內容。當企業(yè)銷(xiāo)售人員由于接聽(tīng)電話(huà)過(guò)多，遺漏了某個(gè)客戶(hù)的某些要求，便可以不需要回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)，直接查詢(xún)通話(huà)錄音，便可查詢(xún)到所需的內容。企業(yè)也可以根據通話(huà)錄音功能查看員工的銷(xiāo)售水平以及服務(wù)質(zhì)量。不僅有效提高服務(wù)質(zhì)量而且也可以起到監督作用。
    三、留言信箱：“您所撥打的電話(huà)現在不方便接聽(tīng)，請在嘀一聲后留言”；客戶(hù)可能因各種原因無(wú)法接聽(tīng)來(lái)話(huà)時(shí)，可將客戶(hù)未能及時(shí)接聽(tīng)的來(lái)電轉移到留言信箱里，所有語(yǔ)音留言自動(dòng)保留1個(gè)月，讓來(lái)電者留下原汁原味的語(yǔ)音，無(wú)論客戶(hù)的手機正在使用，無(wú)法接聽(tīng)還是關(guān)機，都可以為客戶(hù)保留來(lái)電者的信息，不會(huì )讓您錯過(guò)任何一個(gè)潛在的成交機會(huì )。
    四、防偽碼查詢(xún)：“歡迎致電防偽查詢(xún)系統，請輸入你的產(chǎn)品防偽碼，系統將自動(dòng)辨別產(chǎn)品的真偽！”防偽碼查詢(xún)即采用各種方式通過(guò)防偽密碼在防偽查詢(xún)平臺上驗證產(chǎn)品真偽信息，多用于企業(yè)產(chǎn)品信息查詢(xún)、有價(jià)證券真偽查詢(xún)等等；當客戶(hù)撥打公司的400電話(huà)，進(jìn)入防偽碼查詢(xún)節點(diǎn)，首先會(huì )聽(tīng)到一段彩鈴介紹：“歡迎致電某某公司的產(chǎn)品防偽碼認證系統，請輸入防偽標志，按#號鍵結束。”當客戶(hù)輸入防偽碼之后，系統便會(huì )根據您輸入的防偽碼辨別產(chǎn)品的真偽，并通過(guò)語(yǔ)音告知您產(chǎn)品的真偽。全部通話(huà)過(guò)程系統智能播放，無(wú)需人工服務(wù)，即增加了企業(yè)的形象，也增加了客戶(hù)的好感和客戶(hù)對企業(yè)的信任度。
    五、來(lái)電秘書(shū)：來(lái)電秘書(shū)是打造一個(gè)全新、立體的企業(yè)形象的業(yè)務(wù)功能，當企業(yè)開(kāi)通來(lái)電秘書(shū)業(yè)務(wù)后，主叫客戶(hù)在坐席全忙時(shí)撥通400號碼，提示的不再是“嘟……嘟……”聲，而是有聲的服務(wù)提醒，以達到改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的功能。
    來(lái)電秘書(shū)業(yè)務(wù)有三種提醒形式：1、 未開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航和語(yǔ)音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶(hù)撥打400號碼，系統會(huì )自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話(huà)坐席全忙，繼續等待請按1，無(wú)需幫助請掛機!”；2、 已開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航功能，未開(kāi)通語(yǔ)音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶(hù)撥打400號碼，系統會(huì )自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話(huà)坐席全忙，繼續等待請按1，轉入其他節點(diǎn)請按2，無(wú)需幫助請掛機!”；3、 已開(kāi)通語(yǔ)音留言功能，未開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航功能，坐席全忙狀態(tài)下，客戶(hù)撥打400號碼，系統自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話(huà)坐席全忙，繼續等待請按1，進(jìn)入留言請按2，無(wú)需幫助請掛機!”；4、 已開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航和語(yǔ)音留言功能，坐席在全忙狀態(tài)下，如有客戶(hù)撥打400號碼，系統會(huì )自動(dòng)提醒“您好，您撥打的電話(huà)坐席全忙，繼續等待請按1、進(jìn)入留言請按2、入其他節點(diǎn)請按3、無(wú)需幫助請掛機!”
    六、企業(yè)彩鈴：企業(yè)彩鈴是企業(yè)的有聲名片，是一項由被叫客戶(hù)企業(yè)為呼叫自己400電話(huà)的主叫客戶(hù)設定特殊音效（企業(yè)介紹、音樂(lè )、歌曲、故事情節、人物對話(huà)等）的彩鈴業(yè)務(wù)；企業(yè)用戶(hù)在開(kāi)通彩鈴功能后，當主叫客戶(hù)在撥打該用戶(hù)400電話(huà)等待接通的時(shí)候，聽(tīng)到的就不再是“嘟……嘟……”的聲音，而是收聽(tīng)到統一定制的音樂(lè )和語(yǔ)言，從而展現企業(yè)的整體風(fēng)采，拓寬企業(yè)的溝通渠道，是企業(yè)宣傳的新窗口、新途徑，也是一種可以充分開(kāi)發(fā)利用新的廣告媒體。企業(yè)彩鈴的使用，將打造一個(gè)全新、立體的企業(yè)形象，讓企業(yè)與員工、客戶(hù)的溝通更為緊密；企業(yè)彩鈴可以隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的更替，產(chǎn)品在不同階段的打折、促銷(xiāo)等的策略不同，做出適時(shí)的調整，以起到更好的宣傳推廣的作用。彩鈴也拓展了企業(yè)宣傳途徑。使用彩鈴業(yè)務(wù)后，每一位撥打400電話(huà)的客戶(hù)，都相當于打一次電話(huà)，接受一次宣傳，而企業(yè)的形象也會(huì )得到更多客戶(hù)的了解和認同。
    七、電話(huà)會(huì )議：電話(huà)會(huì )議是指多方均在主叫通道內進(jìn)行通話(huà)，可以免除參與電話(huà)會(huì )議者的長(cháng)途電話(huà)費用；參會(huì )者撥打400號碼后，將會(huì )聽(tīng)到語(yǔ)音提示（例：歡迎致電我公司多功能會(huì )議室，請輸入會(huì )議密碼并以#鍵結束）輸入會(huì )議密碼，會(huì )議密碼經(jīng)過(guò)驗證后將接入到會(huì )場(chǎng)，實(shí)現多人電話(huà)會(huì )議。
    八、滿(mǎn)意度評價(jià)：“您對本次服務(wù)滿(mǎn)意嗎？非常滿(mǎn)意請按1、滿(mǎn)意請按2、不滿(mǎn)意請按3！”；在客戶(hù)掛機前，系統會(huì )自動(dòng)向客戶(hù)播放此條語(yǔ)音，讓客戶(hù)對本次通話(huà)滿(mǎn)意度做出評價(jià)，評價(jià)的結果將記錄到對應的接聽(tīng)客服；滿(mǎn)意度是通過(guò)評價(jià)分值的加權計算，得到測量滿(mǎn)意程度（深度）的一種指數概念。企業(yè)開(kāi)通此功能后，可以尋找提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)機會(huì )和改進(jìn)的切入點(diǎn)，不斷地提高"用戶(hù)滿(mǎn)意度"，使企業(yè)做到用戶(hù)滿(mǎn)意、用戶(hù)高度滿(mǎn)意最終達到用戶(hù)忠誠，從而贏(yíng)得用戶(hù)，在國內外市場(chǎng)上建立一個(gè)不同層次、穩定可靠的"用戶(hù)群"，為企業(yè)生存發(fā)展奠定基礎；企業(yè)也可以根據滿(mǎn)意度評價(jià)功能查看員工的銷(xiāo)售水平以及服務(wù)質(zhì)量。不僅有效提高服務(wù)質(zhì)量而且也可以起到很好的監督作用。
    九、七彩炫鈴：七彩炫鈴又稱(chēng)為炫彩回鈴音業(yè)務(wù)。企業(yè)開(kāi)通七彩炫鈴功能后，企業(yè)可為主叫用戶(hù)設定的特殊音效的彩鈴；企業(yè)可根據不同區域不同時(shí)間段設置最能代表自己個(gè)性的炫鈴音，讓撥打400電話(huà)的主叫客戶(hù)在接通等待時(shí)聽(tīng)到您為他特別選定的美妙樂(lè )曲，盡情展現企業(yè)個(gè)性風(fēng)采 而不再是千篇一律的普通回鈴。
    十、坐席擴展：目前40040網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳400電話(huà)開(kāi)通后即可免費綁定20個(gè)號碼，支持座機、手機、小靈通等電話(huà)的綁定，如果目前默認綁定號碼不能滿(mǎn)足企業(yè)的坐席數，您可以開(kāi)通坐席擴展功能以增加坐席數量。400電話(huà)號碼的綁定可以直接通過(guò)400電話(huà)平臺的號碼綁定功能實(shí)現，隨時(shí)綁定，立即生效！
     十一、來(lái)電黑白名單：用戶(hù)可以在40040網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳管理平臺自行設置接聽(tīng)黑白名單，列為接聽(tīng)黑名單的號碼，不會(huì )再被接入，幫助您有效避免了部分電話(huà)騷擾。您也可以設置只接聽(tīng)的白名單，避免其它號碼的接入。另外除了可對400電話(huà)進(jìn)行黑白名單設置外，也可以針對某個(gè)綁定坐席進(jìn)行單獨設置黑白名單。
    十二、區域接聽(tīng)：用戶(hù)可以在400電話(huà)管理平臺自行設置接聽(tīng)區域，在可接聽(tīng)區域菜單中設置了哪個(gè)地方的區號，就只允許這個(gè)區域的號碼轉接進(jìn)來(lái)，其它地區的號碼均不能呼入。反之，也可以增加不可接聽(tīng)區域。