400電話(huà)已經(jīng)成為企業(yè)的必須品，400號碼也已經(jīng)成為很多公司的標志，一個(gè)沒(méi)有400電話(huà)的公司，已會(huì )讓人產(chǎn)生疑問(wèn)。400電話(huà)深受公司信賴(lài)，不僅僅是能提升公司形象，還有許多功能，今天我們來(lái)看一下400電話(huà)如何有效的提升企業(yè)管理，提升公司績(jì)效統計。
    首先我們來(lái)看400電話(huà)的幾個(gè)功能:
    工號播報：“工號XXXX號為您服務(wù)！”為客戶(hù)提供人工服務(wù)前，系統自動(dòng)播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應用。 這體現了管理規范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。
    滿(mǎn)意度調查：“您對本次服務(wù)滿(mǎn)意嗎？非常滿(mǎn)意請按1、滿(mǎn)意請按2、不滿(mǎn)意請按3！”開(kāi)通此功能后，在客戶(hù)掛機前，系統會(huì )自動(dòng)向客戶(hù)播放此條語(yǔ)音，讓客戶(hù)對本次通話(huà)滿(mǎn)意度作出評價(jià)，評價(jià)的結果將記錄到相應的接聽(tīng)客服。 這是一個(gè)規劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。
    當企業(yè)開(kāi)通400電話(huà)后，可以給每位客服人員編一個(gè)工號，每當客服接通電話(huà)的時(shí)候，系統自動(dòng)報工號進(jìn)行記錄。在客服人員和客戶(hù)交流結束之后又會(huì )收到滿(mǎn)意度調查的的提升，這時(shí)客戶(hù)可以根據剛才的滿(mǎn)意度為客服進(jìn)行評分，同樣也會(huì )記錄在系統中。當企業(yè)需要統計考核的時(shí)候，就可以把這個(gè)記錄調出來(lái)進(jìn)行統計評分，來(lái)給客服人員進(jìn)行績(jì)效考核。