400電話(huà)彩鈴“您好！迎接致電XX公司，本公司***，電話(huà)接聽(tīng)中，請稍候！”這是企業(yè)的有聲咭片，用共性語(yǔ)音來(lái)取代枯燥鈴音，給客戶(hù)帶去問(wèn)候，也轉達了公司信息，您只需供給筆墨內容，即會(huì )由業(yè)余播音員經(jīng)由過(guò)程灌音棚為您錄制。
    通話(huà)錄音系統可主動(dòng)對每個(gè)復電全程灌音，可以或許登錄平臺在線(xiàn)聽(tīng)取也能夠或許下載到本地保留。通話(huà)灌音功效是企業(yè)監視客服品質(zhì)，停止成績(jì)闡發(fā)的緊張根據，也為處置客戶(hù)膠葛、贊揚供給證據。各大企業(yè)的呼喚中心，均有完美的灌音系統，這是晉升企業(yè)治理的無(wú)力包管。
    語(yǔ)音信箱當處于放工光陰或公司電話(huà)全忙或無(wú)奈接聽(tīng)環(huán)境下，客戶(hù)撥打400電話(huà)時(shí)會(huì )聽(tīng)到提醒：“現在是放工光陰（或現在電話(huà)全忙），請在'嘀'聲后留言，咱們將第一光陰與您接洽！”這是公司電話(huà)的“離線(xiàn)助理”，此功效有用確保了不錯失任何光陰、任何環(huán)境下的任何一個(gè)復電。語(yǔ)音留言可以或許登錄平臺在線(xiàn)聽(tīng)取或下載到本地保留。
    復電闡發(fā)平臺會(huì )記載每通電話(huà)的復電號碼、復電地域、復電光陰、通話(huà)時(shí)長(cháng)、被接號碼，并對這些數據作統計闡發(fā)，供給闡發(fā)報表。此功效可以或許闡發(fā)企業(yè)告白在各地的投放后果，接線(xiàn)客服的接聽(tīng)數目、接聽(tīng)時(shí)長(cháng)，有用評判工作量。
   IVR語(yǔ)音導航“您好，迎接致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”守舊IVR（智能說(shuō)話(huà)導航）的400號碼，在客戶(hù)撥打時(shí)，會(huì )先聽(tīng)到上條提醒，系統會(huì )根據撥打人的按鍵抉擇，主動(dòng)將復電轉到響應部門(mén)，也能夠或許轉到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以或許轉接到播放公司產(chǎn)物先容的灌音。這是企業(yè)呼喚中心的罕用功效，大大進(jìn)步了企業(yè)的辦事效力。
    工號播報“工號XXXX號為您辦事！”為客戶(hù)供給人工辦事前，系統主動(dòng)播報事后為每位客服職員指定的工號，是大型企業(yè)呼喚中心的平日做法，等均有此使用。這表現了治理規范有序的大企業(yè)抽象，是晉升企業(yè)抽象的最佳抉擇。
    滿(mǎn)足度查問(wèn)“您對本次辦事滿(mǎn)足嗎？異常滿(mǎn)足請按1、滿(mǎn)足請按2、不滿(mǎn)足請按3！”守舊此功效后，在客戶(hù)掛機前，系統會(huì )主意向客戶(hù)播放此條語(yǔ)音，讓客戶(hù)對本次通話(huà)滿(mǎn)足度作出評估，評估的成果將記載到響應的接聽(tīng)客服。這是一個(gè)計劃有序的客服中心的平日做法，能讓公司及時(shí)發(fā)明成績(jì)，對客服職員更是起到了很好的監視評測感化
    滿(mǎn)足度查問(wèn)“您對本次辦事滿(mǎn)足嗎？異常滿(mǎn)足請按1、滿(mǎn)足請按2、不滿(mǎn)足請按3！”守舊此功效后，在客戶(hù)掛機前，系統會(huì )主意向客戶(hù)播放此條語(yǔ)音，讓客戶(hù)對本次通話(huà)滿(mǎn)足度作出評估，評估的成果將記載到響應的接聽(tīng)客服。這是一個(gè)計劃有序的客服中心的平日做法，能讓公司及時(shí)發(fā)明成績(jì)，對客服職員更是起到了很好的監視評測感化。
    中止功效部門(mén)企業(yè)為了對外同一號碼，需要請求中繼路線(xiàn)，月租費為：130元/條/月，假如將10條電話(huà)線(xiàn)合并為一個(gè)號碼接入，需要付出功效費1300元/月。而一個(gè)400號碼下，可以或許綁定10條以上電話(huà)路線(xiàn)，可以或許支撐10人以上同時(shí)撥打400號碼接入，為企業(yè)節儉了守舊中繼功效的低廉用度。
    復電黑名單用戶(hù)可以或許在治理平臺自行設置接聽(tīng)黑名單，列為接聽(tīng)黑名單的號碼，不會(huì )再被接入，有用防止了電話(huà)騷擾。也能夠或許將某個(gè)區號或某個(gè)號段參加黑名單，如許，屬于該區號或該號段的一切號碼不會(huì )再被接入。
    智能復電轉接可以或許將分歧光陰的復電轉接到分歧的號碼接聽(tīng)，好比工作光陰可以或許將復電轉接至公司座機，夜間可以或許轉接至客服職員手機?？梢曰蛟S將分歧地域的復電轉接到分歧的號碼接聽(tīng)，好比華北地域的復電轉接至A、B、C號碼接聽(tīng)、華南地域的復電轉接至E、F、G號碼接聽(tīng)。
    智能復電分派一切復電可以或許按“順序分派”或“隨機分派”，各企業(yè)可以或許根據實(shí)際需要設置。“順序分派”,可以或許包管最優(yōu)良的客服職員，每次優(yōu)先接聽(tīng)復電。“平均分派”,可以或許包管一切客服職員接聽(tīng)的復電數目相稱(chēng)，最大限度做到事跡評選時(shí)的公平。
    及時(shí)清單查問(wèn)一切撥打400電話(huà)的復電記載，均可以或許經(jīng)由過(guò)程登錄治理后盾及時(shí)查問(wèn)，系統具體記載每次復電的復電號碼、開(kāi)端光陰、停止光陰、時(shí)長(cháng)、接聽(tīng)號碼。一切復電清單歷久保留，讓每個(gè)用戶(hù)明明白白花費。
    自力治理后盾每個(gè)400用戶(hù)，都有一個(gè)自力的治理后盾，用戶(hù)可以或許隨時(shí)登錄查問(wèn)業(yè)務(wù)應用環(huán)境，并根據需要作響應的設置。自力的治理后盾，大大增長(cháng)了用戶(hù)應用400電話(huà)的自由度，可以或許讓400電話(huà)更好地為企業(yè)運營(yíng)辦事。